Política de privacidade

Só pedimos o que precisamos para responder ao seu contato e organizar o seu atendimento.

• Formulários do site (página de consulta, botões de WhatsApp e e-book): nome, e-mail, número de WhatsApp, o que você pretende tratar e a mensagem que escrever, além da página de onde o pedido saiu.
• Ficha para a guia de solicitação de exames (/guia), preenchida só por quem decidiu seguir com a consulta: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, estado civil, e-mail, telefone, endereço, idade, peso, altura, queixa principal, doenças associadas, tratamentos já realizados e a modalidade da consulta (presencial ou on-line). Parte desses dados é sensível, por dizer respeito à sua saúde.
• Conversa pelo WhatsApp: o seu número, o nome do seu perfil, as mensagens trocadas, os arquivos que você enviar (comprovantes, resultados de exames, fotos) e os horários de envio.
• Origem da visita: se você chegou por um anúncio ou link de campanha, guardamos no seu navegador, por até 30 dias, os parâmetros dessa campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid, fbclid e a página de referência), para saber por onde o contato chegou. Esse registro fica só no seu navegador até você enviar um formulário.

Medição de anúncios: o site usa o Pixel da Meta e a API de Conversões da Meta para saber quantas visitas e quantos contatos vieram dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram. O pixel grava cookies próprios no seu navegador (_fbp e, quando você chega por um anúncio, _fbc). Quando você envia o formulário de consulta, um botão de WhatsApp ou o pedido do e-book, a Meta recebe que houve um contato, junto com o seu e-mail, telefone e nome criptografados (convertidos num código que não permite ler o dado original), o endereço IP e o navegador, para relacionar o contato ao anúncio que você viu.

Nunca enviamos à Meta o que você pretende tratar, a mensagem que escreveu nem nenhum dado da ficha para a guia de exames; a página da ficha nem carrega o pixel. Você pode bloquear esses cookies nas configurações do navegador e ajustar os anúncios que vê nas configurações da sua conta do Facebook ou do Instagram. As fontes e as imagens são servidas pelo próprio site.

• Responder ao seu contato e fazer a triagem inicial do seu caso — com base no seu consentimento, dado na caixa de seleção do formulário ou ao escrever para o nosso WhatsApp, e nos procedimentos preliminares à prestação do serviço.
• Emitir a guia de solicitação de exames, organizar o agendamento e realizar a consulta — com base na tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde, e na execução do serviço contratado.
• Enviar o material que você pediu, como o e-book de longevidade.
• Comunicar novidades da clínica, eventos e conteúdos — somente com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento pelo próprio WhatsApp.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de prontuário e documentos fiscais.
• Manter a segurança do site e do atendimento e prevenir fraudes.

As primeiras mensagens no WhatsApp podem ser respondidas por um assistente automático da clínica: um menu de opções e textos padronizados sobre o tratamento, a consulta, os valores e as condições do agendamento. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.

A equipe pode usar ferramentas de inteligência artificial para sugerir ou redigir respostas a partir das informações oficiais da clínica. Essas ferramentas nunca fazem diagnóstico, não prometem resultado e não decidem nada sobre o seu tratamento — toda decisão clínica é do médico, na consulta. O provedor dessas ferramentas trata o conteúdo das mensagens apenas para gerar a resposta, sob contrato que proíbe o uso dos seus dados para treinar modelos.

Não vendemos nem cedemos os seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o atendimento funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens entre você e a clínica — sujeita à política de privacidade do WhatsApp.
• Meta Platforms (Pixel e API de Conversões), que mede o resultado dos anúncios, nos limites do item 2 — sem dados de saúde.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura do site e do sistema de atendimento da clínica, com acesso restrito e contratos de confidencialidade.
• Provedor das ferramentas de inteligência artificial descritas acima, nos limites do item 4.
• Quando você pede informações sobre cursos e treinamentos, indicamos o contato da consultora responsável; os seus dados só chegam a ela se você mesmo falar com ela.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as garantias previstas na LGPD.

• Pedidos de contato que não seguiram para a consulta: por até 24 meses depois da última interação, para podermos retomar o atendimento se você voltar a nos procurar — ou antes, se você pedir a exclusão.
• Ficha, exames, conversas e documentos de quem passou pela consulta: pelos prazos da legislação de saúde para a guarda de prontuário (no mínimo 20 anos) e pelos prazos fiscais aplicáveis.
• Parâmetros de campanha no seu navegador: 30 dias, ou até você limpar os dados do navegador.

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar o consentimento e deixar de receber comunicações;
• opor-se a tratamentos feitos sem consentimento, quando a lei permitir.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para o nosso WhatsApp (11) 93619-5825 dizendo que o assunto é privacidade, ou use o formulário de contato do site. Respondemos em até 15 dias. Pedidos sobre prontuário seguem as regras do Conselho Federal de Medicina.

Se entender que o seu pedido não foi atendido, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O site e o sistema de atendimento usam conexão criptografada (HTTPS). O acesso às conversas e aos dados é restrito à equipe da clínica, por login individual e perfil de permissão, com registro de atividade. As credenciais de integração ficam criptografadas, e há cópias de segurança periódicas. Nenhum sistema é infalível: se identificarmos um incidente que possa gerar risco a você, comunicaremos você e a ANPD como a lei determina.

Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando informados pelos pais ou responsáveis legais, no interesse do paciente e para o seu atendimento. Se você for responsável e quiser revisar ou excluir esses dados, use os canais do item 7.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no atendimento ou na lei. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Última atualização: 19 de outubro de 2026.